Система call centr в первую очередь координирует деятельность по закупкам товаров и оказанию услуг населению по выделенным телефонным линиям. Они в основном представляют своих клиентов, являющихся компаниями, которые предоставляют разнообразные услуги в сфере здравоохранения, образования, банковской и бизнес-услуг-аналогов. Колл-центры выгодны как для развитых, так и развивающихся странах и являются важнейшими факторами глобализма.
Как работают колл-центры. Каждый сотрудник (агент) работает в кабине, оборудованной компьютером и гарнитурой. Агент отвечает на звонки от клиентов и предоставляет решения на их запросы.
Аутсорсинг означает определение местонахождения бизнеса с другими партнерами в различных местах. Он имеет хорошее преимущество для сервис-провайдеров, которые устанавливают эти центры и оказывают помощь прямым клиентам на основе конкретных потребностей.
Порой, нанимая людей, на конкретное место нахождения является дорогостоящим и сложным в определенных странах. По этой причине бизнес переехал в другие страны с лучшими перспективами в условиях труда, доступности и экономичности.
Кроме того, Call-центры могут быть расположены в различных местах и могут быть объединены вместе, работая в унисон. Они очень популярны в развивающихся странах вроде Индии, где дешевая рабочая сила.
Уровни. Удовлетворенности клиентов является удачей для начала бизнеса. Агенты центра обработки вызовов организованы в несколько уровней. Когда клиент звонит, то вызов принимается всегда сотрудником первого уровня, который запрашивает и понимает, что клиент хочет.
Некоторые вопросы могут быть решены на самом начальном уровне сотрудников. Если клиент недоволен ответом первого уровня агента, то вызов переводится на руководителя группы, который должен удовлетворить все его дальнейшие требования.
