Виртуальный номер представляет собой промежуточный компонент, связывающий телефонную сеть общего пользования (ТФОП) с выбранной платформой обработки вызовов. Такой вариант позволяет компаниям создавать унифицированный контакт для внешней коммуникации, который можно использовать для различных целей, таких как реклама, веб-сайты и визитки. Если купить номер телефона для смс, то не нужно применять личный номер и сохранить свою конфиденциальность. Для активации аккаунта данный вариант считается самым оптимальным.
Преимущества виртуальных номеров
a) Многоканальность. Виртуальные номера обеспечивают одновременное поступление и обработку нескольких звонков через один номер. Это устраняет ограничения традиционных мобильных номеров и позволяет оптимизировать работу с входящими вызовами.
b) Подключение к любой АТС. Виртуальные номера можно связать с любой автоматической телефонной станцией (АТС), как виртуальной, так и физической, путем переадресации входящих вызовов на определенный IP-адрес.
c) Интеграция с облачной АТС. Современные облачные АТС позволяют легко подключить виртуальный номер и обрабатывать вызовы без необходимости сложных настроек или специального оборудования. Такие системы обеспечивают постоянную доступность, гарантируя, что клиенты могут связаться с компанией даже при отсутствии персонала в офисе.
Использование виртуальных номеров
Виртуальные номера находят применение в различных сферах бизнеса. Они могут использоваться для контактных данных в объявлениях на онлайн-площадках. Они позволяют компаниям предоставлять потенциальным клиентам местный номер для связи, что повышает доверие и увеличивает вероятность обращения.
Виртуальные номера позволяют записывать и анализировать разговоры с клиентами, обеспечивая контроль качества обслуживания и улучшение взаимодействия.
Интеграция виртуальных номеров с CRM-системами обеспечивает синхронизацию карточек клиентов и журнала вызовов. Это упрощает процесс обработки звонков, повышает производительность сотрудников и улучшает клиентский опыт.
Виртуальные номера могут создавать видимость локального присутствия компании в различных регионах. Это особенно ценно для предприятий, сотрудничающих с курьерскими службами, поскольку клиенты предпочитают звонить на местные номера, что приводит к увеличению продаж и улучшению обслуживания клиентов.
