Хмарний колл центр – це програмне забезпечення, яке створює середовище для управління усіма комунікаціями компанії зі споживачами та партнерами. При цьому зберігання та обробка даних здійснюється на віртуальному сервері постачальника (розробника) програмного забезпечення. Хмарні колл-центри пропонують широкий спектр можливостей та інструментів для автоматизації та підвищення якості клієнтського сервісу. Передові технології обслуговування стають доступними для бізнесу будь-якого розміру, і щоб почати їх використання не потрібні особливі вкладення або навіть участь команди розробників. Часто хмарні колл-центри пропонують великий вибір каналів взаємодії з клієнтами, такі як дзвінки, SMS, месенджери, соціальні мережі та багато іншого.
Найчастіше хмарні колл-центри також дозволяють використовувати інтерактивне голосове меню (IVR), інтелектуальну маршрутизацію дзвінків відповідним операторам, спрощують адміністрування контакт-центру та контроль за роботою операторів. Величезною перевагою також є доступ до багатої аналітики (історичні звіти та дані щодо активності в реальному часі). У сучасному світі таке програмне забезпечення необхідне для своєчасної та ефективної обробки вхідних та вихідних викликів та спілкування з клієнтами через актуальні канали комунікації.
Якщо хмарний колл-центр підтримує комунікаційні комунікації, це означає, що всі канали, через які ви спілкуєтесь з клієнтами, працюватимуть як єдина система, і це дозволить пов'язати всю історію спілкування з клієнтом воєдино та зберігати її в одному місці. Таким чином, клієнти зможуть взаємодіяти з брендом будь-яким зручним для них способом, і вони не відчуватимуть проблем при перемиканні між каналами. Так, наприклад, якщо клієнт напише повідомлення сторінці вашої компанії у Facebook, а потім продовжить спілкування в Whatsapp, оператор знатиме про всі повідомлення, які раніше надсилав клієнт, і контекст не буде втрачено. Оператору легко розібратися в суті звернення і відповісти через будь-який відповідний канал.
Хмарний колл-центр чи традиційна інфраструктура?
Нині багато компаній переходять із локальних рішень на хмарні. Традиційна інфраструктура залишається досить дорогою, її важко підтримувати та масштабувати, але багато компаній почали використовувати такі рішення лише тому, що колись вони були найкращим доступним варіантом. Сьогодні хмарні комунікації стрімко розвиваються та надають бізнесу сучасну та ефективну альтернативу, що дозволяє задовольнити усі існуючі потреби.
Дізнатися більше про переваги використання хмарного колл-центру ви можете за посиланням https://www.voiptime.net/uk/software-rent.html!
