Одним из наиболее продуктивных способов взаимосвязи с клиентом, на Вашем Интернет-ресурсе, является чат поддержи. Посетитель в кратчайшие сроки получает ответ на свой вопрос, а также любую информацию интересующую его. Более подробно узнать о плюсах и тонкостях настройки, Вы сможете у специалистов при создании сайта в Киеве
Преимущества данного канала связи
-
Коммуникация в режиме реального времени. Существует несколько типов клиентов. Первые- это люди, которые имеют намерение купить что-либо. Они прибегают к использованию онлайн-поддержки, чтобы узнать больше о продукте. Также, бывают ситуации, когда нужны характеристики для сравнения, либо же человек попросту не может найти на сайте товар или услугу. Второй тип – постоянные покупатели. Как правило, они обращаются по вопросам возврата товара или статуса заказа. Иногда, запрос связан с ошибкой на Вашем ресурсе или предложением по улучшению сервиса.
-
Экономия финансов. Благодаря возможности сотрудникам компании работать с несколькими чатами одновременно, повышается эффективность работы, а также, происходит сокращение денежных затрат, поскольку нет необходимости нанимать дополнительный персонал.
-
Повышение продаж. Многочисленные исследования показали, что при оказании поддержки в реальном времени, посетитель проводит значительно больше времени на сайте. При грамотно оказанной консультации, процент конверсии увеличивается в среднем на 20%.
-
Точные и подробные отчеты. В современном программном обеспечении, как правило, внедрены отчеты об активности клиентов и персонала. Такие новшества помогут ежедневно приобретать ценную информацию, что поможет внедрять необходимые новшества.
Настраиваем и используем онлайн-консультанта правильно
-
Необходимо сбросить КЕШ. При длительном использовании чата, периодически следует обращаться в поддержку с просьбой очистить область временного хранения информации. Это поможет увеличить скорость обработки данных и снять ошибки.
-
Повысить время всплывающего окна. Исходя из тематики Вашего сайта, следует установить правильный момент взаимодействия с потребителем. Оптимальным считается 20 секунд, после попадания на ресурс.
-
Не используйте звук или анимацию. Уберите все, что может оттолкнуть или раздражать посетителя.
-
Используйте лаконичные цвета. Простая цветовая гамма будет более уместна.
-
Нельзя игнорировать клиента. Никогда не оставляйте запрос без ответа. При таком отношении снижается лояльность и возникает негатив.
Выводы
Онлайн-чат является важным фактором для повышения конверсии и лояльности клиентов. Но, помимо его наличия, требуется грамотная настройка и правильное использование. Только тогда, данный помощник будет приносить Вам прибыль. Помощь можно получить у специалистов здесь https://market-bridge.com.ua/.
