Колл-центр - это подразделение, работающее во многих компаниях. Чтобы повысить комфорт сотрудников при обработке звонков, многие компании переходят от традиционных частных телефонных станций к виртуальным АТС. Сегодня вы узнаете, как выбрать виртуальную АТС, так как это решение удобнее, дешевле и гибче - при необходимости сотрудники могут выполнять свои обязанности вне помещений компании, в том числе дома.

Что такое виртуальная телефонная станция?

Виртуальная АТС обеспечивает доступ к функциям традиционных телефонных станций, но с использованием инфраструктуры интернета и технологии VoIP. Сегодня, когда почти каждая компания имеет доступ к интернету, использование виртуальной телефонной станции стало очень популярным. Хотя клиенты могут связываться с компаниями разными способами, телефонный контакт по-прежнему предпочтительнее - звонящий таким образом человек может решить вопрос в кратчайшие сроки, например, поместить заказ или получить необходимую информацию.

Хотя принцип работы виртуальной АТС не основан на использовании телефонных кабелей, соединяющих офис, он обеспечивает те же функции, что и местная АТС. Другими словами, сотрудники могут использовать все решения, улучшающие контакт с абонентами. К ним, среди прочего, относятся:

  • голосовое меню (IVR) - вызывающий абонент может набрать добавочный номер тональным набором для подключения к соответствующему сотруднику, с которым он сможет поговорить о платежах или предлагаемых в настоящее время рекламных акциях,
  • автоматическое воспроизведение приветствия - широко используемое решение, которое убеждает клиента, что он обратился в нужную компанию,
  • переадресация и перехват вызовов - пользователи АТС могут установить опцию переадресации для используемого виртуального номера, благодаря которой звонки будут направляться на определенный телефонный номер.

Все звонки также могут быть записаны. Это очень популярное решение, которое, с одной стороны, обеспечивает безопасность сотрудников и клиентов, а с другой - позволяет использовать записанные разговоры, например, во время обучения.

Почему VoIP-телефонию стоит интегрировать с CRM-системой?

Система, предлагающая виртуальные телефонные станции, также предлагает CRM-систему предпринимателям, имеющим колл-центры. Она включает:

  • звонки прямо из CRM-системы,
  • автоматическое создание потенциальных клиентов,
  • автоматическое перенаправление звонков ответственному лицу.