Тайный покупатель, кто он?
Маркетинговое исследование тайный покупатель– это не наказание для персонала, а определенный инструмент для направления и роста качественного сервиса. Экспертная независимая оценка позволяет определить, на каком уровне находится предоставляемый сервис. Регулярные проверки позволяют достичь определенных преимуществ, вне зависимости от рода деятельности компании.
Увеличение продаж и потока прибыли
Самое главное при ведении бизнеса – его успешность, что во многом определяется стабильным потоком прибыли. Именно прибыль определяет темпы развития, масштабы корпорации, возможность обновления фондов и приобретения нового оборудования. Рост прибыли прямо зависит от удовлетворенности клиентом и его желания возвращаться и делать покупки снова и снова. Именно тайный покупатель определяет текущий уровень сервиса и обслуживания, позволяя определить сколько будут готовы оставить новые клиенты при текущем положении дел.
Рост мотивации сотрудников
Возможность тайного аудита – это один из факторов, положительно влияющих на мотивацию сотрудников. Возможность внезапной проверки влияет на качество обслуживания, заставляя поддерживать сервис на стабильно высоком уровне.
Проведение анализа конкрурирующих компаний
Проводить сбор данных рекомендуется не только в собственной компании, но и в конкурирующих фирмах. Подобный аудит позволяет собрать данные о преимуществах предоставляемого сервиса, ассортименте товаров и тех факторах, которые привлекают клиентов в другую фирму. Для получения максимально достоверной информации необходимо провести исследование в пяти компаниях как минимум. Главным условием является тот факт, что проверяющий не должен знать какая именно компания является заказчиком.
Повышение уровня клиенториентированности
Главное преимущество многих компаний – клиенториентированность, определяется насколько фирма готова обеспечить комфортом своих постоянных клиентов и новых посетителей. Постоянное обновление продукции, удобство ориентирования в зале, вне зависимости от его размера, корректность ценников и актуальность услуг, вплоть до наличия ценников и совпадения информации – все детали способствуют комфортной покупке и удобству клиентов. Качественный сервис – лучшая реклама точки, и программа тайный покупатель сообщает о возможных недочетах или преимуществах конкретного предприятия.
Читайте вместе с нами: Тайный покупатель – открывает все двери магазинов в Украине
